?

Log in

No account? Create an account

Entries by category: общество

Их можно встретить на пачках пельменей и на банковских сайтах, в приложениях интернет-магазинов и на дверцах такси. Спорим, вы и сами задумывались, — не прикупить ли себе такой. Это мы о номерах 8–800…

Интерес к бесплатными номерам для потребителей в последнее время действительно вырос. И тому есть как минимум два объяснения. Во-первых, это красиво (нет, не как в том самом анекдоте, а без шуток). Во-вторых, клиенты уже стали привыкать к такому сервису. Предлагать пользователям 8–800… для связи — это в некотором роде хороший тон. Особенно если услуги компании завязаны на коммуникации с потребителями: от консультирования по каким-либо вопросам до банальной техподдержки. Только представьте себе, человек слышит:

«Оставайтесь на линии. Ваш звонок для нас очень важен…» — и при этом за сам звонок он должен платить свои деньги. Да он же трубку повесит! И это не говоря уже о ритейле: для любой розницы сейчас наличие 8–800…— это must have. Почему — мы поговорим чуть позже. Однако эти факторы, при всей их важности, ничего бы не изменили, если бы не решающий аргумент. Как обычно, это цена вопроса.

Read more...Collapse )

Приверженцы парусного спорта сравнивают свое увлечение с наркотиком. Похоже, они недалеки от истины. Во-первых, яхтинг способствует выработке организмом целого комплекса нейромедиаторов, в числе которых адреналин и серотонин. Во-вторых, «ручное» управление парусным судном — не иначе как победа над природой и реализация базовых экзистенциальных ценностей. Какие еще увлечения способны воздействовать на нас на уровне биохимии и активировать архетипические поведенческие паттерны? Стоит ли удивляться, что в век офисного планктона, намертво скованные по рукам и ногам социальными нормами и ограничениями, мы выбираем то, что способно дать нам эйфорию от обретения свободы и абсолютной гармонии с природой.

Пока еще на суше

Главное удовольствие от яхтинга — это, небрежно подбоченившись и приняв позу бывалого морского волчары, незаметно поправить настоящую капитанскую фуражку, бросить якорь рядом вон с той брюнеткой и... наслаждаться эффектом.

Люди в капитанских фуражках делятся на три категории: торговые и военные моряки, профессиональные спортсмены и яхтсмены-любители. Моряки — совсем не наш случай. 

Read more...Collapse )

Pulp Fiction

Летом к нам за комментариями обратились аналитики ComNews Reseach с темой рассказать про «корпоративную социальную ответственность» Гарс Телеком. Почему бы и нет – нам есть, что поведать. Гарс Телеком - один из самых привлекательных работодателей отрасли – и дело не только в зарплатах выше рынка. Мы осознанно сделали возможность сотрудникам свободно дышать и развиваться частью философии своего бизнеса. The sky – is the limit. Возможности членов команды в компании ограничиваются лишь их собственными амбициями. В Гарсе можно делать все то, что нереально в крупных корпорациях: получать поддержку для реализации самых смелых и рискованных идей, обращаться с любым вопросом, проблемой или идеей напрямую к руководству – благо дверь кабинета управляющего открыта во всех смыслах большую часть времени, самостоятельно планировать рабочий график, и даже готовить глинтвейн прямо в офисе.

Поэтому, со свойственной нам открытостью, мы дали развернутый ответ аналитикам ComNews, не без гордости рассказывая про мир ощущений Гарс Телеком. Немногочисленные «количественные» вопросы анкеты касались субъективной оценки уровня общения между сотрудниками различного уровня, работы внутренних служб распространения информации и удовлетворенности сотрудников компании возможностями карьерного и/или личностного развития.

Не удивительно и даже не нескромно то, что мы высоко оцениваем себя по этим критериям. У нас есть козыри. Интранет компании, признанный лучшим и завоевавший Гран При конкурса «Best Intranet Russia 2010», а также получивший награду проект Талантократия – портал о людях и для людей, составляющих коммьюнити компании – сотрудников, партнеров и друзей. Здесь отражена философия компании, и гарстелекомовцы могут подписаться под каждым словом. А некоторые – это уже сделали.

В рейтинге предприятий отрасли связи, внедряющих принципы КСО, мы оказались двадцать третьими. И даже понимая, что на рынке работает пара тысяч операторов связи и 23-й номер – не так уж и плохо, досадно недоумевали, пока знакомство с методологией все не поставило на свои места. Ведь она, как и результаты анализа, взяты аналитиками с потолка.

Оказывается, один из самых весомых критериев оценки уровня корпоративной ответственности компании – количество выпущенных социальных отчетов – официального кодекса этики поведения с парнерами и клиентами. Гарс Телеком не выпускает официально кодекс поведения с партнерами и клиентами, потому что в компании и так работают приличные и воспитанные люди, которым понятия этики привили в детстве родители и которые с легкостью находят язык с клиентами и партнерами – кстати, тоже талантливыми и симпатичными людьми. Тренингов это конечно не отменяет, о чем Гарс Телеком также упоминал в комментариях аналитикам.

Возможно, стремясь соответствовать западным прототипам, рейтинг ComNews смешал в кучу розничный и корпоративный бизнесы. Так получилось, что среди лидеров рынка лишь Вымпелком, Комстар и Скай-Линк участвуют в Хартии по борьбе с детской порнографией. Это, безусловно, увеличивает их социальную ответственность. В то время как Гарс Телеком, вероятно, способствует распространению порно своим клиентам - международным брендам из Fortune-500.
Сомнительным кажется и вес фактора наличия профсоюза. Компании со штатом в 200 человек данный орган, конечно, критично важен – как иначе контролировать, не ущемляются ли права сотрудников, безвольно терпящих унижения, поборы и издевательства руководства, требовать бесплатные обеды и путевки в санатории, и так доступные рядовому служащему компании.

Оценивая базовые некоммерческие услуги, ComNews оперирует данными, которые мы не предоставляли. Не понятно также, зачем Гарс Телеком необходимо иметь в продуктовой линейке развлекательные и социальные сервисы? Как оправдать их использование конечными потребителями - сотрудниками коммерческих предприятий - перед финансистами и руководством этих компаний в проектах по оптимизации бюджета или повышения эффективности бизнеса?

Для повышения открытости и прозрачности компании нам рекомендуют также завести аккаунт в социальных сетях, дабы эффективно контактировать с конечным пользователем через Одноклассников и им подобных. Но в нашем бизнесе у клиента есть доступный круглосуточно персональный менеджер, а Одноклассники все чаще банально «забанены». Не пожелав воспользоваться телефоном самостоятельно и поленившись обратиться к Яндексу или зайти на сайт Гарс Телеком, аналитики не заметили ни блог компании, ни блог управляющего. Рейтинг насчитал нам лишь 2 канала взаимодействия с внешней средой – гадаем, какие.

Можно сколько угодно рисовать кодексы и писать отчеты, подгоняя компанию под видимые рамки международных стандартов. Но корпоративная ответственность компании характеризуется удовлетворенностью ее коммьюнити. В Гарс Телеком – самая низкая в отрасли текучка кадров – это можно считать удовлетворенностью?

Следует официально признать, что в рамках лицензий оператора связи федерального уровня Гарс Телеком лишь производит обязательные отчисления в резерв универсального обслуживания, который направляется на телефонизацию и интернетизацию отдаленных нерентабельных районов страны Россия (п. 3 ст. 60 Федерального закона от 07.07.2003г. № 126-ФЗ (ред. от 29.06.2010г.). И да, мы никогда не участвовали в программах защиты животных, поддержки культурных мероприятий и проблем детства – выручку компании и деньги акционеров Гарс Телеком тратит на развитие производственных мощностей для улучшения качества обслуживания клиентов и мотивацию персонала. Потому что главные ценности компании – люди. Клиенты, сотрудники и друзья.

PS
Но идея начать спонсировать верблюда в столичном зоопарке не выходит из головы…

pavelgorenkov

Latest Month

October 2019
S M T W T F S
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Syndicate

RSS Atom
Powered by LiveJournal.com
Designed by Lilia Ahner