June 9th, 2011

Логотип

Корпоративный Skype: пациент скорее жив, чем мертв?

Давайте начисто - операторы связи, мягко говоря, недолюбливают Skype, но толком ничего противопоставить не могут. Клиенты в свою очередь пытаются оптимизировать затраты. У многих уже сформировалось четкое представление что VoIP – это дешево. Пополняются ряды тех, кому среднерыночный ценник операторов на МГ\МН уже видится запредельно дорогим.

А тут еще Skype анонсировала выход на корпоративный рынок.
Компания вывела предложение, позволяющее удовлетворить базовые офисные потребности в телефонии: выделенный номер, переадресация звонков. Групповое использование программы позволяет осуществлять централизованную оплату и контроль за тратами сотрудников. При этом пока речь не идет о том, чтобы реализовать более интеллектуально-емкие сервисы (перевести звонок на коллегу, создать группу обзвона, прикрутить голосовое меню).

Но оказалось, что «оптимизаторам» радоваться рановато. Россия оказалась лишена даже минимальных корпоративных благ: «онлайновый» номер для нашей страны не предоставляется, голосовая почта работает на 4х европейских языках, а круглосуточная чат-поддержка говорит только на английском. Да и бухгалтерские документы оригинальные получить нельзя.

Помимо функциональности и отчетности, есть и другая сторона медали – надежность.
Не далее как месяц назад выяснилось, что андроидная версия программы имеет брешь - дает доступ к персональным данным сторонним приложениям. На днях весь мир заговорил о «русском хакере», выскрывшем протокол Skype.
И вот уже трижды с момента сделки с Microsoft Skype падает. Впрочем это отдельная история и в ней есть свои загадки. Например, что ждет совместное детище Microsoft и Nokia, которому пророчили большое будущее в области звонков по IP протоколу, и как интеграция компаний отразится на версии Skype для Windows Phone (в котором даже мы видели «корпоративный» потенциал).

Вопрос конфиденциальности данных тоже оказывается открыт. «Мы хотим развивать нашу совместную с ФСБ лабораторию», — говорит президент российского офиса Microsoft – нового владельца Skype. И, видимо, в этой лаборатории новый «подопытный». Поговаривают, что Microsoft готова передать исходный код Skype спецслужбам, как уже сделала с основными своими продуктами.

А может быть операторам стоит трезво оценить ситуацию и понять, что сегмент малого бизнеса все равно постепенно будет отходить скайпам всех мастей. Ведь есть категория бизнес-клиентов, которым абсолютно не важна ни бесперебойность сервиса, ни безопасность данных. Кто-то может себе позволить работать по непрозрачным платежным схемам – без актов и счет-фактур. Не стоит забывать и категорию клиентов, которые коммуницируют с западными компаниями - где скайпом пользуются многие и давно. И для них это действительно необходимый бизнес-инструмент.