May 20th, 2011

new_talentocracy

Telecom Rescue Rangers

Прошлым летом специалисты ComNews Research проанализировали качество работы служб поддержки домовых провайдеров, абоненты которых в среднем только ответа оператора ожидают 2 минуты (а подчас и 4,8!).

Месяцем ранее, аналогичное (хотя и менее репрезентативное) исследование провела газета Труд: 
Данные разнятся в десять раз. Так, Труд отметил время ожидания оператора Акадо 7 минут (против 0,6 ComNews), Билайна 13 минут (против 2,4 по результатам анализ ComNews), Стрим – 15 минут (против 1,4). Интересно, что по данным газеты Труд, абонентская служба МГТС в 1,5 раза проворнее, чем Стрим.

Мы полагали, что у корпоративных абонентов этих операторов дела обстоят поприятнее. Ведь за 4,8 минут ожидания ответа клиент может потерять десятки тысяч рублей. Но оказывается, службы поддержки корпоративных операторов также оставляют желать лучшего. 

Но не обо всем корпоративном рынке повествует экспрессивный пассаж на Nag.ru., мы решили рассказать, как обстоят дела с технической поддержкой у нас.

Collapse )